Cadenas, mueblerías y almacenes acumulan más de 4 mil 500 quejas ante PROFECO en un año

Redacción / Notimueblequipo


Liverpool, Elektra, Coppel, son las firmas que mayor número de quejas acumulan por inconformidades de sus clientes.


#Mueblerías

Las principales 12 cadenas y tiendas distribuidoras de muebles y almacenes que venden electrodomésticos y otros productos en el país, acumulan un total de 4 mil 527 quejas por parte de sus consumidores en el último año ante la Procuraduría General del Consumidor  (PROFECO), de acuerdo a su portal web de buró de crédito.

La que más quejas acumula es Distribuidora Liverpool, con mil 222, y que ha sido acreedora a 7 multas de la dependencia por no cumplir procesos de atención a los clientes insatisfechos, por otra parte, acumuló un monto total de reclamo por mercancía o incumplimiento de garantías de más de 5 millones 300 mil pesos.

En el lado contrario, la empresa que menos quejas tuvo fue Walmart de México, con sólo 1 queja, ninguna multa ni dinero desembolsado en reclamos. Coppel, Elektra, Sears y FAMSA, también tienen un alto número de quejas cada una, arriba de las 500, y también tuvieron reclamos millonarios.

En la siguiente tabla, se muestra la lista de las 11 empresas de mayor a menor número de quejas, y cuantas multas y dinero (en pesos mexicanos) acumularon por reclamos: 

Fuente:  Buró Comercial de PROFECO. 


  1. – Distribuidora Liverpool: Quejas: 1222 Multas: 7 Porcentaje de conciliación: 86% Monto total reclamado: 5’337,633 pesos.
  2. – Coppel: Quejas: 1024. Multas: 36. Porcentaje de conciliación: 88%. Monto total reclamado: 3,090,422.16.
  3. Elektra: Quejas: 714 Multas: 24. Porcentaje de conciliación: 74%. Monto total reclamado: $ 1,193,142.50.
  4. – Sears: Quejas: 597 Multas: 15. Porcentaje de conciliación: 80%. Monto total reclamado: $  1,755,825.86.
  5. – FAMSA: Quejas: 516. Multas: 9. Porcentaje de conciliación: 82%. Monto total reclamado: $ 1,137,845.23.
  6. Chedraui: Quejas: 288 Multas: 4. Porcentaje de conciliación: 89%. Monto total reclamado: $ 427,607.32.
  7. – D Europe Muebles: Quejas: 260. Multas: 10. Porcentaje de conciliación: 85%. Monto total reclamado: 2’296,850.40 pesos.
  8. – Muebles Dico: Quejas: 232 Multas: 0. Porcentaje de conciliación: 87%. Monto total reclamado: $ 1,209,535.23.
  9. – Soriana: Quejas: 189 Multas: 4. Porcentaje de conciliación: 89%. Monto total reclamado: $ 271,745.21.
  10. – Comercial Mexicana: Quejas: 77. Multas: 2. Porcentaje de conciliación:80%.. Monto total reclamado: $ 53,479.34.
  11. Muebles America: Quejas: 5 Multas: 0 %de conciliación: 9 Monto total reclamado: 0.
  12. – WalMart de México: Quejas: 1. Multas: 0. Porcentaje de conciliación: 0. Monto total reclamado: 0.